Question 1

Quanto dura l'opzione gratuita?

Accepted Answer

L'opzione gratuita dura 72 ore dal momento della richiesta. Entro questo tempo puoi confermare la prenotazione versando la caparra o pagando l'intero importo. Alla scadenza, se non hai confermato, le date tornano automaticamente disponibili.

Question 2

L'opzione costa qualcosa?

Accepted Answer

No, l'opzione è completamente gratuita. Ti permette di bloccare le date per 72 ore senza alcun addebito, dandoti il tempo di confermare con calma la prenotazione.

Question 3

Cosa succede se non confermo l'opzione entro la scadenza?

Accepted Answer

L'opzione decade automaticamente alla scadenza delle 72 ore e le date tornano disponibili. Ti inviamo un avviso via email prima della scadenza, ma è responsabilità dell'utente confermare nei tempi.

Question 4

Posso avere più opzioni attive contemporaneamente?

Accepted Answer

No. Per garantire equità a tutti i clienti, ogni utente può avere una sola opzione attiva alla volta. Se desideri opzionare nuove date, dovrai prima confermare o lasciar scadere l'opzione esistente.

Question 5

Come confermo un'opzione?

Accepted Answer

Per confermare un'opzione versa la caparra (30% del totale) o l'importo intero attraverso il link che riceverai via email, o contattaci direttamente per concordare il pagamento via bonifico.

Question 6

La caparra è rimborsabile in caso di disdetta?

Accepted Answer

Formalmente la caparra non è rimborsabile come previsto dal regolamento. Tuttavia, salvo casi in cui i comportamenti del cliente ledano la società, la caparra viene sempre riconvertita in credito utilizzabile per una prenotazione futura.

Question 7

Posso cambiare data dopo aver pagato la caparra?

Accepted Answer

Sì, il cambio data è gratuito fino a 7 giorni prima dello shooting, soggetto a disponibilità. Contattaci appena sai la nuova data preferita e troveremo insieme la soluzione migliore.

Question 8

Posso cambiare il tipo di noleggio dopo aver pagato?

Accepted Answer

Sì. Puoi modificare il tipo di noleggio (da mezza a intera giornata, aggiungere il Loft Lifestyle, ecc.) dopo aver pagato. Il conguaglio viene gestito al momento del saldo.

Question 9

La caparra include l'IVA?

Accepted Answer

No. La caparra confirmatoria del 30% è calcolata sull'imponibile ed è esente IVA al momento del versamento. L'IVA del 22% viene addebitata sull'intero importo al momento del saldo, il giorno dello shooting.

Question 10

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo carta di credito, pagamenti istantanei, Klarna (3 rate mensili senza interessi), bonifico bancario anticipato e contanti per il saldo il giorno dello shooting. Tutte le transazioni online sono gestite da Stripe in modo sicuro.

Question 11

Klarna è disponibile per la caparra?

Accepted Answer

No, Klarna con pagamento in 3 rate mensili è disponibile solo per la prenotazione dell'importo intero. Per la caparra (30%) sono accettati carta di credito, pagamenti istantanei e bonifico.

Question 12

Cos'è il codice OTP che ricevo via email?

Accepted Answer

L'OTP (One-Time Password) è un codice a 4 cifre inviato alla tua email per verificare l'autenticità della richiesta prima di registrare l'opzione. Serve a evitare prenotazioni fraudolente e protegge sia te che noi. Il codice è valido solo per pochi minuti.

Question 13

Quanto tempo ci vuole per ricevere la conferma definitiva?

Accepted Answer

La conferma definitiva del noleggio arriva dopo il pagamento della caparra o dell'importo intero, ed entro 2 ore. È la rassicurazione che non ci sono prenotazioni in contemporanea e che tutto è andato a buon fine.

Question 14

Quando emettete la fattura?

Accepted Answer

La fattura viene emessa al momento del pagamento. Se versi la caparra, riceverai fattura per l'importo della caparra; al saldo, riceverai la fattura per l'imponibile residuo più l'IVA del 22% sull'intero importo.

Question 15

Posso modificare i miei dati dopo aver confermato la prenotazione?

Accepted Answer

Sì. Per modificare dati come telefono, ragione sociale, partita IVA o indirizzo di fatturazione, contattaci a mail@castello.studio. Le modifiche vanno comunicate prima dell'emissione della fattura definitiva.

Question 16

Il pagamento online è sicuro?

Accepted Answer

Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, certificato PCI DSS Level 1. Non conserviamo mai i dati della tua carta di credito sui nostri sistemi. Il sito utilizza connessione HTTPS con certificato SSL.

Question 17

Posso prenotare per più giorni consecutivi?

Accepted Answer

Sì. Puoi selezionare un periodo di più giorni direttamente dal calendario. Per noleggi di più giorni è disponibile solo la formula giornata intera. Per shooting di più giorni l'attrezzatura può essere lasciata in studio tra una giornata e l'altra senza costi aggiuntivi.

Question 18

Quanto in anticipo posso prenotare?

Accepted Answer

Puoi prenotare fino a 12 mesi in anticipo. Per produzioni complesse o periodi particolarmente richiesti (settembre, marzo) consigliamo di prenotare con almeno 4-8 settimane di anticipo per garantire la disponibilità.

Question 19

Le date opzionate da altri possono essere recuperate?

Accepted Answer

Sì. Se una data risulta opzionata da un altro cliente, viene mostrata in arancione sul calendario con la data di scadenza dell'opzione. Se l'opzione decade senza conferma, la data torna automaticamente disponibile e puoi prenotarla.